Atención al cliente IA

¿Qué es y como funciona?

Un sistema multicanal que combina chatbots de primera línea con agentes especializados. Resuelve la mayoría de las consultas de forma autónoma y escalona solo lo que requiere intervención humana, garantizando una experiencia fluida y coherente.

Procesamiento de intención y contexto

Modelos de IA analizan el mensaje, identifican la intención (consulta, pedido, reclamo) y extraen datos. A la vez, acceden a tu base de conocimiento para enriquecer la respuesta con información personalizada

Respuesta y escalamiento

El chatbot resuelve preguntas frecuentes y gestiona transacciones simples; los casos complejos se derivan automáticamente a agentes humanos o bots especializados.

Captura multicanal

Recopila consultas de cualquier fuente: chat web, WhatsApp, e-mail, voz, redes sociales y más. Todo llega a un único buzón, con historial y metadatos completos.

Intégralo con tus herramientas cotidianas

Integramos el agente IA a tu propio ecosistema empresarial

• Repositorios de documentos: SharePoint, Google Drive, Dropbox, sistemas corporativos.

• Bases de datos y ERPs: MySQL, PostgreSQL, SQL Server, SAP, Netsuite.

• CRM y gestión de incidencias: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira Service Management.

• Herramientas de colaboración: Slack, Microsoft Teams, Notion, Confluence.

• Canales de comunicación: WhatsApp, Telegram y portales o aplicaciones web a medida.

Casos de uso

Conoce algunos casos de uso de sistemas IA de atención al cliente desarrollados por Qovant

Sistema IA de atención al cliente 24/7

Investigación, análisis y desarrollo de documentos legales

Una fintech tardaba hasta 9 horas en responder más de 15.000 consultas mensuales; así que creamos un sistema multiagente IA bilingüe que resuelve dudas en segundos, genera tickets en Zendesk y deriva a humanos cuando detecta frustración.

Ahora, el 68 % de las dudas se resuelven sin agente humano y el índice de satisfacción subió 14 puntos.

Asistente IA de devoluciones y cambios

Gestión de órdenes y postventa para negocio e-commerce

Una tienda online recibía más de 6.000 consultas mensuales sobre estado de pedidos, devoluciones y reembolsos; así que implementamos un asistente omnicanal (web y WhatsApp) integrado a Shopify y Zendesk que valida pedidos, genera etiquetas de devolución, procesa RMA y crea tickets cuando detecta casos fuera de política.
Ahora, el 72 % de las solicitudes se resuelven sin agente humano, el primer tiempo de respuesta bajó de 8 h a 20 s y el costo por ticket se redujo 28 %.

¿En qué puede ayudar un agente IA a tu negocio?

Un agente IA ayuda a tu negocio aumentando productividad y calidad: automatiza tareas repetitivas, responde a clientes 24/7 con precisión, monitorea datos y señales externas para alertarte a tiempo, y genera informes claros para decidir más rápido. Se integra con tus herramientas  aprende de tu conocimiento interno para reducir errores, crea tickets para mantener la trazabilidad y escala a un humano cuando el caso lo requiere.

Resultado: menos costos operativos, tiempos de respuesta mínimos y equipos enfocados en lo estratégico.